Заказать консультацию



Спасибо, мы скоро с вами свяжемся.

По всем вопросам звоните или пишите:

+375 44 77-361-33, info@jurcatalog.by

Отношения юриста с клиентом в вопросах и ответах

Илья Латышев, юрист

Пользование услугами юриста (внешнего или штатного) – сегодня уже не роскошь, а жизненная необходимость. И если со штатным юристом все более или менее ясно, то сотрудничество с внешними консультантами вызывает у будущего клиента юридической фирмы ряд вопросов. Разрешить наиболее важные из них призвана эта статья[1].

Итак, что должен знать клиент до своего обращения в юридическую фирму? Конечно, всех возможных вопросов не охватишь, однако выделим и рассмотрим главные. Для удобства восприятия построим статью по схеме «вопрос-ответ».

Какой договор должны со мной заключить?

Оказание юридических услуг может опосредоваться различными гражданско-правовыми договорами, основными из которых являются договоры поручения и договоры возмездного оказания услуг. Поскольку предметом договора поручения является только совершение юридических действий, он является менее гибким регулятором отношений между юристом (адвокатом либо юристом-хозяйственником) и клиентом. В данной ситуации именно договор возмездного оказания услуг позволяет наиболее полно закрепить взаимные права и обязанности сторон, возникающие по поводу оказания юридических услуг[2].

На какой срок заключается договор?

Всем понятно, что у каждого клиента нуждаемость в юридических услугах разная. Стремясь учесть этот факт, юридические фирмы подходят к каждому клиенту индивидуально и предлагают различные варианты договоров на юридическое обслуживание. Наиболее распространенными являются три их вида: договор на разовые юридические услуги, договор на длящиеся юридические услуги, договор на абонентское обслуживание.

Договор на разовые услуги предлагается обычно в том случае, если клиент желает присмотреться к юридической фирме, не связывая себя с ней долговременными обязательствами, либо когда он лишь изредка нуждается в единовременной юридической помощи.

Длящийся договор избирается теми клиентами, которые планируют постоянно пользоваться всеми услугами, предлагаемыми юридической фирмой, и не испытывают недостатка в средствах на их оплату.

Договор на абонентское обслуживание выгоден клиенту в том случае, если ему необходим стандартный набор юридических услуг по сопровождению его текущей деятельности (консультации, подготовка и экспертиза договоров и иных документов, текущее представительство, предоставление справок по новостям законодательства и т.д.). В данном случае с клиентом оговаривается фиксированное максимальное время оказания услуг в месяц (обычно 8 – 20 часов) и фиксированная абонентская плата.

Чем же отличаются эти договоры друг от друга?

Основные отличия перечисленных видов договоров состоят в нескольких аспектах.

Во-первых, в сроках. Первый вид договора заключается на срок оказания конкретной услуги или услуг. Второй – как правило, бессрочный или сроком на один год с автоматическим продлением в случае, если ни одна из сторон не сообщит заранее о своем желании прекратить действие договора. Третий – на определенный календарный период (как правило, не менее 3-х месяцев).

Во-вторых, в цене услуг. Разовые услуги обычно стоят дороже, чем по длящемуся договору. При абонентском обслуживании клиент ежемесячно уплачивает фиксированную сумму и имеет право получить юридические услуги в оговоренном в договоре объеме. Как правило, стоимость часа работы юридической фирмы при абонентском обслуживании ниже, чем при оказании услуг по длящемуся договору.

Обязана ли юридическая фирма обслужить меня или же она может отказать в этом?

Выражаясь юридическим языком, здесь ставится вопрос о публичности договора на оказание юридических услуг – обязана  ли юридическая фирма заключать договор с каждым, кто к ней обратится, и на одинаковых для всех условиях.

На наш взгляд, оказание юридических услуг нельзя приравнивать к розничной торговле, перевозке транспортом общего пользования, услугам связи, энергоснабжению, медицинскому, гостиничному обслуживанию и т.п. – то есть к тем видам коммерческой деятельности, которые поименованы в статье 396 ГК, посвященной публичному договору. Указанные виды деятельности носят обобщенный, не личный характер: для продавца в магазине не имеет никакого значения, кто его покупатель – личность покупателя не играет роли.

Отношения между юристом и клиентом носят (или по крайней мере должны в идеале носить) личный, доверительный характер – стороны таких отношений должны доверять друг другу и для обеих сторон личность партнера играет определяющую роль. Поэтому, если по тем или иным причинам юрист будет сомневаться в личности клиента (в законности его деятельности, желании и возможности оплачивать юридические услуги и т.д.), он может отказать такому лицу в заключении договора и в его юридическом обслуживании.

Помимо этого, заключать договоры с каждым, кто обратиться, юридическим фирмам препятствуют иные объективные и субъективные причины.

К объективным причинам можно отнести, прежде всего, то, что юридические фирмы несколько ограничены в своей правоспособности. В силу имеющихся у них лицензий они лишены возможности представлять интересы физических лиц в общих судах, ограничены в возможности оказания услуг в некоторых областях права, прежде всего, в уголовном и административном и т.д.

Кроме того, в деятельности юридической фирмы очень строго принято относится к такому явлению, как «конфликт интересов» (субъективный фактор), когда за юридическими услугами обращается прямой конкурент клиента юридической фирмы. Параллельное обслуживание данных лиц, как правило, недопустимо хотя и может встречаться.

Кроме того, договор на оказание юридических услуг не носит характера договора присоединения (статья 398 ГК). Конечно, юридическая фирма может определить все условия договора и требовать от клиента присоединиться к такому договору не иначе, как в целом. Однако на практике такого не происходит. К каждому клиенту юристы стараются найти индивидуальный подход – если клиент настаивает на пересмотре какого-либо из положений договора или на включении в договор дополнительных условий, юрист пойдет ему навстречу. Если, конечно, эти условия не ущемят права и интересы самого юриста.

Кто будет меня обслуживать: фирма или конкретный юрист?

Поскольку договор заключается с юридической фирмой, то исполнителем по нему в любом случае будет выступать именно фирма: в частности, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору ответственность будет нести она.

В некоторых случаях в договор может включаться условие о том, что выполнять услуги по договору будет конкретный юрист фирмы. Такой подход может быть вызван несколькими причинами. Во-первых, если для клиента существенное значение имеет личность исполнителя (известный юрист со сложившейся репутацией, рекомендованный клиенту и т.д.). Во-вторых, из соображений удобства и экономии фирмы и клиента: например, при абонентском обслуживании клиент и закрепленный за ним юрист сами без вмешательства руководства фирмы могут оговаривать график работы; если за клиентом закреплен конкретный юрист, то в процессе работы с клиентом он узнает специфику деятельности клиента, нарабатывает опыт решения присущих именно данному клиенту вопросов – и затем, при выполнении очередного задания клиента, юристу не надо тратить время на ознакомление со всем вышеперечисленным, он начинает решать проблему что говориться «с хода».

Между тем, закрепление за клиентом одного юриста на практике используется далеко не всегда. В первую очередь, играет роль то, что юридические фирмы зачастую придерживаются разделения специализации юристов: один из них отвечает за корпоративное право, другой – за налоговое, третий – за авторское, четвертый – вообще занимается только регистрацией и лицензированием и т.д. Поэтому закреплять за клиентом, у которого возникают самые разные вопросы, только одного юриста необоснованно. То же самое касается ситуации, когда клиентом является крупное предприятие, ежедневно обращающееся в юридическую фирму за решением многих вопросов. В обоих случаях одного из юристов фирмы можно наделить полномочиями по координации работы с данным клиентом.

Однако независимо от того, кто является конкретным исполнителем той или иной работы для клиента, ответ на запрос клиента идет с печатью фирмы и за подписью руководителя или юриста фирмы, наделенного правом подписи документов подобного рода. Поэтому интересы клиента ни в коем случае не страдают.

Кроме того, рассматривая вопрос об исполнителе по договору об оказании юридических услуг, следует иметь в виду, что пункт 19.2 Положения о лицензировании деятельности по оказанию юридических услуг, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 1363 от 20 октября 2003 г. предусматривает, что юридические фирмы обязаны оказывать и обеспечивать оказание юридических услуг только лицами, имеющими свидетельства об аттестации юриста. Поэтому юридические услуги могут оказываться определенным сотрудником юридической фирмы, только если он имеет соответствующее свидетельство об аттестации юриста.

Как я буду оплачивать услуги юридической фирмы?

При оплате юридических услуг могут применяться различные формы, которые могут применяться как отдельно, так и совокупности.

1. Абонентская плата – фиксированная сумма, выплачиваемая юридической фирме ежемесячно за постоянное правовое сопровождение деятельности клиента.

2. Гонорар – фиксированные выплаты за выполнение конкретно определенных услуг (например, за оказание юридических услуг при получении лицензий, при регистрации субъектов хозяйствования).

3. Почасовые ставки – фиксированная цена одного человеко-часа работы юридической фирмы при оказании услуг клиенту.

Отдельно следует остановится еще на одной форме оплаты юридических услуг – гонораре успеха (он может именоваться и по-другому: премия, процент, вознаграждение и и.д.). Это дополнительное вознаграждение, выплачиваемое юридической фирме в случае успешного оказания услуг после завершения их оказания. В принципе, гонорар успеха может выплачиваться за успешное оказание любой юридической услуги, однако наибольшее распространение он получил при судебном представительстве: выиграл юрист дело – получил процент от выигранной суммы.

Применительно к гонорару успеха необходимо отметить, что в марте 2004 года Высший хозяйственный суд Республики Беларусь издал специальное письмо N 03-25/820 «Об оплате юридических услуг». В этом письме отмечено, что в случае, если вознаграждение за оказанные юридические услуги в полном объеме поставлено в зависимость от решения суда, которое будет принято в будущем, такой договор следует признавать незаключенным вследствие недостижения между сторонами соглашения по всем существенным условиям договора (ст.ст. 402, 733, 735 ГК).

Вместе с тем ВХС отмечает, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных услуг не допускается. В таком случае размер вознаграждения должен определяться в порядке, предусмотренном ст. 394 ГК, с учетом фактически совершенных исполнителем действий.

Таким образом, при заявлении исполнителем требования о выплате вознаграждения, если это требование обосновывается условием договора, ставящим размер оплаты услуг в зависимость от решения суда или иного государственного органа, которое будет принято в будущем, хозяйственным судам следует учитывать, что в данном случае имеет место ситуация, когда оплате подлежит не оказанная услуга, а результат, причем не результат работы исполнителя, а результат деятельности суда по осуществлению правосудия. Учитывая изложенное, ВХС резюмирует, что такое требование удовлетворению не подлежит.

Соответственно, можно отметить, что ВХС вывел из-под судебной защиты хозяйственными судами требования юристов (как юридических фирм, так и адвокатов) о взыскании гонораров успеха, которые предусмотрены договорами на оказание юридических услуг, но не выплачены заказчиками.

Между тем, ВХС не указал прямо на незаконность подобной формы оплаты юридических услуг, но мягко намекнул на это.

Как определяется стоимость оказанных мне юридических услуг?

Стоимость юридических услуг устанавливается с учетом норм законодательства о ценообразовании: в частности Указа Президента Республики Беларусь от 19 мая 1999 г. N 285 «О некоторых мерах по стабилизации цен (тарифов) в Республике Беларусь», Положения о порядке формирования и применения цен и тарифов, утвержденного Постановлением Министерства экономики Республики Беларусь от 22 апреля 1999 г. N 43 (далее — Положения о порядке формирования и применения цен и тарифов).

Стоимость юридических услуг устанавливается на основании принятых тарифов, которые утверждаются руководителем юридической фирмы и должны основываться на калькуляции (экономическом обосновании). Экономическое обоснование (как это и предусмотрено Положением о порядке формирования и применения цен и тарифов) цены на юридические услуги включает в себя плановую себестоимость, все виды установленных налогов и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыль, необходимую для воспроизводства, определяемую с учетом качества услуг и конъюнктуры рынка.

Следует отметить, что на юридические услуги в настоящее время не установлено предельных индексов изменения отпускных цен (тарифов). Однако следует иметь в виду, что в соответствии с Указом № 285, цены на новые услуги (как правило это услуги, оказываемые вновь зарегистрированной юридической фирмой) должны быть зарегистрированы в органах ценообразования.

Как определяется количество времени, которое я должен оплатить юридической фирме?

Время, «выставляемое» клиенту на оплату при почасовой оплате услуг юридической фирмы, может определяться как минимум тремя способами.

Во-первых, перед началом оказания конкретной услуги с клиентом оговаривается предельное количество часов, которые будут затрачены на нее фирмой. Часы, превышающие предельную цифру, клиентом не оплачиваются за исключением случая, когда превышение затрат времени возникло в связи с проведением работы, которая не предвиделась на момент начала оказания услуги.

Во-вторых, расчет выставляемых клиенту часов может производиться фирмой после окончания работы —  клиенту «выставляется» все затраченное юристами фирмы время.

В-третьих, расчет времени также производится фирмой после окончания работы, однако клиенту «выставляются» не все часы, затраченные юристом или юристами на работу над его вопросом, а так называемые «идеальные» часы – то количество времени, которое бы потратил на эту работу «идеальный» юрист (специалист, практикующий в необходимой области права и обладающий опытом разрешения вопросов, аналогичных поставленных клиентом) в идеальных условиях (на рабочем месте, оборудованным всем необходимым – компьютером с базой данных по законодательству, телекоммуникациями, необходимыми справочниками и т.д.; в условиях работы только над одной проблемой без отвлечения на иные вопросы).

Использование формы оплаты в виде фиксированного гонорара за определенную работу является более прозрачной для клиента: оплатил оговоренную сумму – получил оговоренный результат (зарегистрированное предприятие, лицензию и др.). А сколько на эту работу потрачено часов – ни для кого не важно.

Как определить качество оказываемых мне юридических услуг?

На наш взгляд, надлежащее качество юридических услуг заключается, в первую очередь, в двух аспектах: законности и практической применимости результатов оказанных юридических услуг. Если речь идет о юридическом заключении, то оно должно быть основано на законодательстве Республики Беларусь и иметь соответствующие законодательству выводы. Если в юридическом заключении клиенту предлагается некоторая схема юридических действий, то она должна быть таковой, чтобы клиент мог реализовать ее на практике в современных белорусских правовых реалиях.

Соответственно, если результаты оказанных юридических услуг не соответствуют приведенным критериям, можно вести речь о их ненадлежащем качестве. При этом однако следует иметь в виду, что незаконность результата юридических услуг – категория объективная, поскольку ее можно доказать приведением соответствующих норм права, которым противоречит рассматриваемый результат. А практическая применимость относится скорее к субъективным понятиям, доказывать наличие или отсутствие которых гораздо сложнее.

Кроме того, по аналогии можно руководствоваться и определением качества услуг, данным в статье 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

Качество товара (работы, услуги) — совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.). Другими словами, при данном подходе качество – это показатель степени удовлетворения клиентов.

Однако в юридических услугах есть особенности. Юридическая фирма может без изъяна (соблюдая все правила процедуры и предписания нормативных правовых актов) провести судебное дело и, тем не менее, его проиграть, или полностью владеть информацией по налоговому законодательству, но не суметь найти способа минимизировать налоги в конкретной практической ситуации, тем самым не удовлетворив надежд клиента.

Поэтому, обобщая вышесказанное, качественное оказание юридических услуг можно определить как быстрое, ответственное, конфиденциальное, практически применимое и, главное, понятное клиенту разъяснение интересующего его вопроса на основании полного и всестороннего анализа действующих правовых норм.

Если следование консультации юристов причинило мне убытки, в каком размере я могу их взыскать?

По общему правилу, закрепленному в статье 14 ГК Республики Беларусь, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательством или соответствующим законодательству договором не предусмотрено иное. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, если юридическая фирма разработала для клиента, к примеру, некоторую схему (юридических действий, минимизации налогов и др.), которая не полностью соответствовала законодательству Республики Беларусь, и при реализации этой схемы клиент претерпел денежные потери (например, санкции за неуплату налогов, которые он все же должен был уплатить), то эти потери являются реальным ущербом клиента. Такой ущерб юридическая фирма обязана возместить, если иное не предусмотрено договором на оказание юридических услуг.

Кроме того, в результате реализации разработанной схемы клиент, без сомнения, намеревался получить и определенный доход, который из-за юридической порочности схемы им получен не был. С точки зрения ГК, такой доход является упущенной выгодой, которую клиент также вправе взыскивать с юридической фирмы, если иное не предусмотрено договором с юридической фирмой. Но как показывает практика, обоснование размера упущенной выгоды и доказывание того, что она вообще могла быть получена является трудоемкой процедурой, успех которой далеко не гарантирован.

Следует отметить, что на Западе практикуется страхование убытков, возникающих из-за предоставления юридической фирмой клиенту услуг ненадлежащего качества. В Республике Беларусь такой вид страхования пока не получил распространения. Поэтому самое реальное, что можно взыскать с белорусской юридической фирмы, — это сумму уплаченного ей гонорара.

Могу ли я досрочно расторгнуть договор с юридической фирмой? Что делать, если юридическая фирма решит досрочно расторгнуть договор со мной?

Основания расторжения договора на оказание юридических услуг могут быть согласованы сторонами в его тексте. Если при заключении договора стороны этого не сделали, то они должны руководствоваться общими правилами, закрепленными статьями 736 и 420 ГК.

Статья 736 ГК предусматривает, что клиент вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных юридической фирмой расходов. Юридическая фирма вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения клиенту убытков.

На практике маловероятен случай, чтобы юридическая фирма необоснованно отказывалась от оказания услуг своему клиенту. Однако при возникновении подобного случая размер подлежащих возмещению юридической фирмой убытков следует определять по общему правилу, установленному статьей 14 ГК. Если иное не предусмотрено договором, юридическая фирма должна возместить клиенту реальный ущерб и упущенную выгоду, вызванные ее отказом от оказания услуг по договору. Реальным ущербом здесь может быть и более высокий размер оплаты, который клиенту пришлось заплатить другой юридической фирме из-за срочного выполнения той работы, от которой отказалась первая юридическая фирма, и санкции, которые должен будет уплатить клиент из-за несвоевременного юридического разрешения какой-либо ситуации, и другие возможные потери клиента.

Но в любом случае, при заявлении клиентом требования к юридической фирме о возмещении понесенных им убытков клиент должен доказать не только их размер, но и причинно-следственную связь между отказом юридической фирмы и возникновением у него убытков.

Могу ли я отнести на затраты суммы, уплаченные мною юристам?

Да, суммы, идущие на оплату юридических услуг, относятся клиентом на затраты по производству и реализации его продукции, товаров (работ, услуг) в качестве «прочих затрат» (оплата консультационных, информационных услуг) – подпункт 28.4 Инструкции о порядке исчисления и уплаты в бюджет налогов на доходы и прибыль, утвержденной Постановлением Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь № 19 от 31.01.2004 г.

При этом следует учитывать, что данные затраты нормируются. Нормы расходов на оплату консультационных и информационных услуг установлены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 июня 1994 г. N 429 «Об установлении нормативов расходования средств на рекламу, маркетинговые, консультационные и информационные услуги, подготовку кадров в средних и высших учебных заведениях»услуг) и не могут превышать 0,5 процента выручки, полученной от реализации продукции (работ, услуг) за отчетный период.


[1] При написании статьи использована практика построения договорных отношений с клиентами юридической фирмой «Апицес Юрис».

[2] Изложенная в настоящей статье информация может быть применена также к отношениям по оказанию иных консалтинговых услуг.

8289